用户协议

01 · 服务范围与使用资格

可莉爱翻译（Klee Translate）由上海市长宁区湖歌译翻译服务工作室（在中国大陆上海登记的个体工商户）开发、运营和维护。本协议由你与该工作室订立；经营者所在地与服务开放地区是两件事，见下一段。我们提供浏览器中的流媒体字幕、网页和划词翻译，以及配套的账户、个人词条、订阅与积分服务。隐私处理方式见隐私政策。

本服务目前不向中国大陆地区用户提供、推广或销售。位于中国大陆地区的用户不得注册、购买或使用本服务，也不得通过虚报所在地、代理或其他方式规避这一服务范围限制。该限制针对服务地区，不以界面语言或国籍判断。

你应有能力依法订立并履行本协议。不满 16 岁不得使用；欧盟部分成员国把信息社会服务的同意年龄定得更低（最低 13 岁），在这些地区以当地规定为准，但任何情况下不满 13 岁都不得使用。其他未成年人还应满足所在地的年龄要求，并在法律要求时取得监护人许可。不符合条件或因地区变化无法继续使用时，请联系支持处理账户和未履行订单；不会因此剥夺你已有的数据权利或依法享有的退款权利。

02 · 账户与使用

使用翻译服务需要注册账户、完成必要的邮箱验证，并具有相应试用或订阅权益。注册时，你需要主动勾选同意本用户协议和隐私政策，未勾选不能发起注册；登录已有账户无需重复勾选。依法需要就重大更新另行取得同意时，我们会单独提示。你应提供真实、可联系的注册信息，妥善保管凭据，不得转售账户、冒用他人身份或通过重复注册规避试用与额度限制。

发现未经授权的访问，请及时联系 support@kleetranslate.com。账户内出现的操作会先按该账户记录处理，但不会仅因使用了你的凭据，就免除我们依法应承担的安全责任或拒绝核查争议。

自动翻译只有在你启用相应设置后才会触发，可能持续消耗积分。你可以在扩展中关闭。请确保自己的浏览器、扩展版本、网络连接和第三方平台订阅满足使用条件。

03 · 翻译结果与用户独立缓存

我们是翻译工具，不提供影视内容、流媒体会员或绕过第三方内容访问限制的功能。你需自行合法取得原始内容及使用权限；第三方平台的账户、收费、可用地区和服务条款仍然适用。

这个软件具体做什么、不做什么。我们只处理你自己的播放器已经取得并正在播放的字幕文本、你主动请求翻译的网页文字，以及你在扩展或官网翻译工具里打开并选择翻译的文档中的文字。我们不下载、不保存、不转发影片或音频；不破解、不绕过数字版权管理或任何技术保护措施；不提供把字幕译文导出成字幕文件的功能，也不提供把任何译文分享给他人的功能。字幕和网页译文只在你自己的账户下、贴着你正在观看或浏览的内容呈现，按账户隔离（见下段），不构成对原作的复制或发行。

文档翻译（PDF 与图片）的文件由你提供，结果也由你保管。请只翻译你有权翻译的文档，例如你自己的文件、已获授权的文件，或所在地法律允许你为个人学习、研究而翻译的文件。设了打开密码的文档，输入密码后可以导入；作者禁止复制内容的文档不能翻译、禁止打印的不能导出为 PDF，除非你输入作者提供的权限密码。原件和译文只保存在你的设备上，我们不在服务器上保留副本，也不提供云端同步或分享。你可以把译文导出为文件（包括保留原版式的 PDF，以及图片文档的译文图片），导出的文件由你自行保管；能否公开传播或商业使用，取决于原作品的权利和适用法律（见第 08 条）。PDF 中被识别为表格、公式、页眉页脚或插图的内容，目前按原样保留、不翻译；扫描页和图片中的文字需要你为该文档选择增强识别后才会翻译，看不清、识别不可靠的页面保留原样、不翻译。

你的字幕、译文、任务和缓存按账户隔离，不与其他用户共享。同一账户可以保留同一集不同模型、不同目标语言的版本。符合条件的个人缓存可以复用；未完成的个人任务可以接续。别人已完成或正在进行的翻译，不会作为你的缓存或进度。

缓存用于提高连续使用体验，不是永久备份承诺。缓存到期、主动清除记录、源内容变化或服务修复可能需要重新处理；任何收费应遵循第 04 条及发起前显示的规则。数据的具体保存与删除方式见隐私政策。

AI 译文可能包含误译、遗漏、错误推断或不符合语境的表达。模型名称、推荐或等级不构成准确率保证。医学、法律、财务、科研等重要用途应由有资格的人核对原文，不能仅凭译文作出重要决定。

04 · 模型与积分计费

• 按功能、所选模型、目标语言和实际处理量计费。发起前展示的积分或可翻集数、页数是相应条件下的估算；整集长度、分批处理及缓存情况可能影响最终消耗，实际记录可在账户内查看。
• 分段翻译：开头批次的报价不代表整集总费用。启用自动继续或下一集自动翻译后，后续批次可能继续扣费；请结合界面的整集估算和自动设置决定是否开始。
• 模型升级重翻：在当前模型完成本次剧集翻译后，可以选择有权限使用的更高模型重新翻译。这是一笔按目标模型完整计费的新翻译，不按两个模型的差价结算，也不抹去此前已提供服务的消耗。界面应明确本次模型和预计消耗。
• 个人缓存：已在本账户内付费且仍可复用的对应字幕版本，查看时不因重复打开再次扣取同一笔翻译费用。缓存命中不是其他用户为你支付，也不赋予访问其他用户结果的权利。网页翻译依其展示的实际计费规则处理。
• 文档翻译：按所选页面分批处理，积分按发起前的估算分批扣除，每一批在开始处理时扣；积分不足时剩下的批次暂停，补足后继续。翻译失败、中途删除文档，或结果在取回前丢失的批次，积分自动退回。完成的译文由扩展自动取回，超过 7 天仍未取回的会被删除，已扣积分不退。文档译文不在服务器上缓存：本机数据被清除后再次翻译，按新的翻译计费。扫描页和图片的增强识别另按页扣积分：每份文档识别前显示页数与积分，由你确认后才开始；识别失败的页面自动退回，因看不清而不识别的页面不收费。
• 记录有误：对重复扣费、任务失败后的收费或报价差异有疑问，可提供任务或订单标识联系支持。经核实的错误扣费将更正；法律要求退款或其他补救时，依相应规定执行。

积分仅用于本服务的翻译额度计量，不是货币、存款或可投资资产，不可转让、转卖或兑换现金；依法办理退款除外。我们不以事后改变费率的方式追溯加收已完成任务的费用。

05 · 订阅、续费与加油包

可购买套餐、价格、模型范围和额度以定价页及付款前的订单确认页为准。具体交易以你确认的内容和支付结果为依据，不以演示页面、沙箱结果或浏览器地址中的参数为依据。

• 按月购买：当前为你主动发起的单次月度付款，不自动扣款续费。再次购买需由你确认。
• 同档续费：有效订阅内购买相同档位，会延长订阅有效期；本月剩余积分不会因续费立即重置或叠加，月度额度仍按订阅周期发放。
• 套餐升档：有效期内购买更高档套餐，全价付款后立即切换，按新套餐重新开始周期和本期额度；原套餐本期剩余积分及剩余有效期不保留，已有转结积分保留原剩余有效期。付款页应事先说明这一影响。
• 套餐降档：有效订阅期间不能直接购买更低档套餐，可以在当前订阅结束后选择。
• 加油包：供符合条件的有效付费订阅补充积分，不延长订阅有效期、不增加可用模型。未用完部分按第 06 条转结。

所有购买都通过 Creem 完成。Creem 作为交易销售方（Merchant of Record）处理收款、相关税务与账单，具体购买条款会在结账前展示；本产品的开发、翻译功能和用户支持仍由我们负责。每一笔都是你主动确认的一次性付款，不会自动续费扣款；同意注册协议本身不授权任何扣款。

支付到账以服务端核验的支付结果为准。若付款时账户状态变化导致权益无法自动发放，请联系支持核对，不应把已经付款的订单当作未付款处理。

06 · 积分转结、有效期与冻结

每月周期结束时，未用完的套餐积分和加油包积分自动转结至下一周期，可额外使用一个月。转结仅发生一次，已有转结积分到期后不再继续转结。具体余额、到期时间和冻结状态以账户记录为准。

• 可用的转结积分优先消耗，之后再使用本期积分。
• 订阅到期或停止时，转结积分立即冻结，不能继续使用，同时暂停剩余有效期倒计时。
• 重新开通任意有效订阅后，冻结的转结积分恢复使用，并从剩余有效期继续计时，不重新获得完整一个月。
• 例如：还剩 20 天有效期时停订，冻结期间不扣除这 20 天；再次开通订阅后，继续使用这 20 天。
• 退款订单对应的积分会随退款撤销，不能通过转结继续使用已经退款的额度。

转结规则不改变订阅与模型权限：有积分不等于有有效订阅，也不自动开放套餐外模型。

07 · 退款、撤回与付款问题

如发生重复支付、扣款后未到账、服务无法按约提供，或你希望取消购买，可通过账户提供的退款入口或 support@kleetranslate.com 提交请求，并提供账户邮箱、订单号和问题说明；不要发送支付密码或完整银行卡信息。

我们根据订单履行情况及适用法律核查并答复。退款成功后，相应权益和积分会撤销，必要时恢复至购买前的订阅状态，并在处理时说明。已付款但无法自动发放权益的订单应予核对、补发或退款；支付机构的处理时间可能影响实际到账。通过 Creem 购买的订单，也可按收银台或订单邮件提供的交易支持渠道申请处理，我们会协助核查产品履行情况；使用 Creem 不减少你依法享有的退款与救济权利。

本协议不以“数字服务”“积分已到账”或“开始使用”为由，一概排除法定撤回、退款、修理或其他补救权利。例如，适用欧盟或欧洲经济区远程合同规则的消费者通常可能享有 14 天撤回期；是否适用例外、是否可就已履行部分收费，取决于服务类型和依法取得的单独明确请求或同意。仅同意本协议不等于放弃这些权利。法定权利不以运营方自行批准为前提。

08 · 内容权利与合理使用

你应当拥有提交或请求翻译有关内容所必需的权利与许可，遵守所在地法律和原始平台规则。我们不因处理内容而取得其所有权；你仅授权我们及完成服务所需的服务商，在提供翻译、维护个人缓存、排查故障和依法处理请求所必要的范围内处理该内容。

译文的使用仍受原内容权利、适用法律及相关模型条款约束。AI 生成结果不保证独创性，也不自动赋予你公开传播、商用改编或转售第三方作品的许可。

不得利用服务侵犯他人隐私或知识产权、提交无权处理的敏感信息、实施欺诈，或恶意抓取他人数据、攻击系统、绕过账户隔离与计费限制。对合法研究、互操作性或法律明确允许的使用，本条不作超出法律的限制。

09 · 服务变更、限制与终止

网站结构、字幕接口、模型可用性和网络条件可能变化，维护期间也可能暂时不可用。我们会合理处理故障，并对实质影响已购权益的变更提前通知；不能继续履行已购服务时，将按合同与适用法律提供适当补救，不以单方公告取消法定责任。

在有合理依据认为存在盗号、欺诈、严重滥用、不符合服务地区限制或法律要求的情况下，我们可以采取必要、相称的限制措施。除安全、法律要求或紧急情况不允许外，会说明理由，并提供通过支持邮箱申诉和纠正的渠道。

你可以停止使用、关闭自动翻译或申请注销账户。停止使用或卸载扩展不自动发起退款；订阅、转结积分、退款和数据删除分别按本协议与隐私政策处理。结束服务不影响此前已经产生的交易争议及依法保留的权利。

10 · 责任与法定权利

我们会以合理的技能和谨慎提供服务。除明确承诺和适用法律要求外，不承诺译文绝对正确、每个网站或视频始终兼容、服务永不中断，或所有模型永远可用。

你应结合用途核实译文，保留重要原文，并在发现问题时合理减少损失。双方的责任依实际过错、因果关系、已作承诺及适用法律确定。

本协议不排除或限制法律不允许排除或限制的责任，包括欺诈、故意或重大过失造成的损害，以及依法不可排除的消费者、隐私和人身损害相关责任。不存在“所有损失均由用户承担”或仅因使用本服务就免除运营方责任的约定。

11 · 争议、协议更新与联系

有争议时，请先联系支持并说明账户、订单或任务信息，我们会核查并尝试解决。你仍可向依法有管辖权的法院或主管机构寻求救济；本协议不要求你放弃集体救济权，也不设强制仲裁或排他性的境外诉讼地。

本协议适用中华人民共和国大陆地区法律（不含香港、澳门与台湾地区），因为经营者在该地。但这不减损你作为消费者在惯常居住地依法享有、不得通过合同排除的保护——那些规定仍然适用，你也可以在当地依法有管辖权的法院起诉。通过 Creem 完成的购买另有其自身的交易条款，同样不排除你的法定权利。个别条款无效不影响其他可独立履行条款的效力。

我们会标明协议版本日期。对价格、计费、已购权益或其他重大条款的变更，将以网站、扩展或账户通知等适当方式提前说明，并在法律要求时另行取得同意；不会追溯加重已完成订单的义务。你可选择不再购买或使用后续服务，并保留对已购权益的法定权利。

服务支持、退款、隐私请求及投诉：support@kleetranslate.com。